Ciudad de México.- El Pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) anunció este miércoles 26 de agosto la aprobación de los ‘Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias’ pese a las críticas por el riesgo de censura desde el gobierno que enfrentan los medios.
Norma Solano Rodríguez, presidenta de la CRT, informó que dichos lineamientos integraron cambios en torno a tres temas: Atención a quejas, sanciones y diferencias entre información y opinión, entrando en vigor 30 días naturales después de su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF); asimismo, rechazó que haya censura o se vaya contra la libertad de expresión, lo cual consideró como un mito.
La funcionaria destacó que, con los lineamientos, la relación entre los medios y el público ha dejado de ser unidireccional; más bien, implica una interacción bidireccional donde las personas no solo consumen contenidos, sino que pueden emitir comentarios, sugerencias y exigir que sus quejas sean atendidas si consideran vulnerado alguno de sus derechos.
Puntos clave de los nuevos lineamientos de la CRT
- Siete días para presentar una queja: Las audiencias tendrán este plazo para presentar su inconformidad ante la Defensoría de Audiencias del medio
- 20 días para resolver: La defensoría contará con un máximo de 20 días para atender la queja y emitir una recomendación cuando corresponda
- Defensoría de Audiencias: Los concesionarios deberán contar con una instancia interna encargada de recibir y atender las inconformidades
- Código de Ética: Los medios deberán tener un código de ética público
- Diferenciación de contenidos: Deberá distinguirse entre información noticiosa, opinión y publicidad mediante avisos, plecas, cortinillas u otros mecanismos
- Intervención limitada de la CRT: La comisión no revisará automáticamente las inconformidades ni determinará qué contenidos son verdaderos o falsos
- Sin modificación de contenidos: La CRT no podrá retirar, modificar ni ordenar contenidos o decisiones editoriales
- Derechos protegidos: Se contempla el derecho a recibir información veraz, contenidos plurales, ejercer el derecho de réplica y distinguir entre publicidad e información
- Inclusión: Los lineamientos contemplan disposiciones relacionadas con la no discriminación, el interés superior de niñas, niños y adolescentes, así como subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana
La normativa también contempla que los contenidos informativos, las opiniones y la publicidad puedan distinguirse claramente. Para ello podrán utilizarse avisos, plecas, cortinillas u otros elementos, mientras que en radio podrán emplearse recursos sonoros.
CRT: ¿Cuáles son los derechos fundamentales de las audiencias?
- Recibir información veraz
- Diferenciación clara entre publicidad y contenido, evitando cualquier tipo de confusión
- Diferenciación entre noticia y opinión
- Respeto al interés superior de la niñez y no discriminación
- Mantenimiento de la misma calidad de video y niveles de audio entre programas y cortes comerciales
- Respeto a los horarios de programación o aviso oportuno ante cualquier modificación
- Acceso a contenidos plurales
- Ejercicio pleno del derecho de réplica
- Accesibilidad e inclusión, mediante subtitulaje, doblaje al español y Lengua de Señas Mexicana
¿Qué ajustes realizó la CRT derivados de la consulta pública?
Los lineamientos definitivos incorporaron modificaciones clave derivadas de una consulta pública realizada del 27 de julio al 21 de agosto, en la que se registraron ocho mil 889 participaciones de la industria, la academia y la sociedad civil; de ellas, el 94.7 por ciento fueron puntos de vista y el 5.3 por ciento pertenecen a propuestas y comentarios.
Las observaciones recibidas permitieron realizar precisiones sobre aspectos como libertad de expresión, veracidad, procedimiento de quejas y sanciones. Entre los cambios, también quedó fuera del marco regulatorio final la posibilidad de que la CRT determinara qué contenidos son verdaderos o falsos.
CRT aprueba lineamientos para proteger los derechos de las audiencias en México
Las sanciones se relacionan con incumplimientos específicos, como no contar con una Defensoría de Audiencias, un Código de Ética o mecanismos para la protección y defensa de estos derechos; con estas reglas, la CRT busca que las audiencias tengan claridad y sepan ante quién presentar una inconformidad, mientras que los medios deberán contar con mecanismos internos para recibir, analizar y responder las quejas dentro de los plazos establecidos.
Fuente: Tribuna del Yaqui