Ciudad de México.- Detectar un cobro no reconocido en una tarjeta de crédito o débito puede generar preocupación; sin embargo, existen mecanismos para reclamar y solicitar una aclaración. Una de las instancias a las que pueden acudir los usuarios es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El pasado 10 de agosto, la Condusef reportó que las reclamaciones contra instituciones de banca múltiple aumentaron 16.8 por ciento durante el primer semestre de 2026. La principal causa de reclamo fue sobre pagos o consumos no reconocidos, con 19 mil 197 casos, un incremento del 29.2 por ciento respecto de los 14 mil 860 registrados en 2025.
¿Cargo fantasma en tu cuenta bancaria? Así puedes reclamar y levantar tu queja ante la Condusef
En caso de haber detectado un cobro no reconocido en tu tarjeta, puedes acercarte a la dependencia para realizar un reclamo. Cuenta con opciones de atención en línea y presencial; en algunos casos, la queja puede ingresarse a través del Portal de Queja Electrónica, mientras que otros asuntos requieren acudir a una Unidad de Atención a Usuarios.
¿Cómo presentar una queja en línea ante la Condusef?
La Condusef cuenta con un Portal de Queja Electrónica que funciona como una ventanilla para ingresar el reclamo, el cual posteriormente será gestionado con la institución financiera señalada. Para iniciar el trámite, el usuario debe entrar al portal y seguir las indicaciones para registrar su solicitud; antes de comenzar, es recomendable tener a la mano documentación propia y la relacionada con el problema.
¿Qué documentos se necesitan para presentar el reclamo?
- Identificación oficial vigente: INE o pasaporte
- Comprobante de la relación contractual: Estado de cuenta, contrato o póliza
- Información sobre la fecha en que ocurrió el hecho, el monto reclamado y otros datos relevantes para explicar la inconformidad
En caso de utilizar un estado de cuenta para acreditar la relación con la institución, este no debe tener una antigüedad mayor a tres meses y debe mostrar el motivo de la queja. Además, todos los documentos deben ser presentados en formato PDF para poder subirlos a la plataforma de la Condusef.
¿Qué información debes explicar en la queja?
Al presentar la reclamación, conviene describir los hechos de manera clara y precisa. La información debe permitir identificar qué ocurrió, cuándo sucedió y cuál es el monto involucrado, cuando corresponda. También es recomendable conservar cualquier comprobante, estado de cuenta, contrato, comunicación o folio relacionado con el problema, pues estos documentos pueden ayudar a respaldar la inconformidad.
Fuente: Tribuna del Yaqui