Ciudad de México.- Ante las fallas reportadas por usuarios de la plataforma de streaming ViX para ver los partidos del Mundial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a TelevisaUnivisión un reporte detallado para explicar las incidencias y llamó a los clientes a presentar sus quejas formales por afectaciones.

ViX vuelve a presentar fallas

Luego de que miles de suscriptores denunciaran un apagón digital de hasta 23 minutos en la señal exclusiva del duelo entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México la noche del miércoles 17 de junio de 2026, la dependencia federal hizo un llamado en redes sociales para que la gente presente sus denuncias.

Hasta las 8 de la mañana de este jueves 18 de junio, Profeco ha recibido 36 quejas formales por los problemas para visualizar los partidos de la justa mundialista y esta intervención oficial responde a un acumulado de inconformidades que iniciaron desde el partido inaugural entre México y Sudáfrica, donde el sistema colapsó, impidiendo el acceso a las cuentas y generando retrasos severos en la transmisión.

A pesar de que los aficionados desembolsaron un pago único de 999 pesos bajo la promesa de sintonizar los 104 partidos del certamen en vivo, el servicio de TelevisaUnivision, dueña absoluta de los derechos de transmisión en el territorio nacional, ha incurrido en presuntas prácticas de publicidad engañosa e incumplimiento de contrato.

Paso a paso: ¿Cómo levantar tu queja formal ante la Profeco por el servicio de ViX?

Si fuiste uno de los usuarios afectados por las deficiencias de la plataforma y buscas levantar tu queja, la Profeco habilitó mecanismos específicos para el sector de telecomunicaciones con el fin de procesar las reclamaciones:

  1. Vía telefónica: Comunícate a las líneas del Teléfono del Consumidor a los números 55 5568 8722 o al 800 468 8722 en un horario de atención de lunes a domingo de 09:00 a 19:00 horas
  2. Correo electrónico: Redacta un informe con tu nombre, datos del contrato y capturas de pantalla de las fallas del servicio, y envíalo a la dirección electrónica oficial: [email protected]
  3. Requisitos: Es indispensable contar con tu comprobante de pago electrónico de ViX Premium o del Pase Mundial, número de cuenta de usuario y la descripción de los partidos que la aplicación no te permitió sintonizar en vivo

Fuente: Tribuna del Yaqui