Ciudad de México.- Miles de usuarios de Telcel, AT&T y Unefon reportaron interrupciones en los servicios de telefonía celular e internet móvil durante la mañana y la tarde de este martes 13 de octubre. Las afectaciones se presentaron en distintas regiones del país y dificultaron la comunicación y la conexión a internet.
La falta de conectividad afectó distintas actividades laborales y personales, especialmente aquellas que dependen del uso del teléfono móvil. Ante las dificultades para comunicarse o navegar, varios clientes expresaron sus inconformidades en redes sociales, donde compartieron sus experiencias y buscaron información sobre el estado de los servicios.
Falla masiva en Telcel, AT&T y Unefón: ¿Qué problemas están reportando los usuarios?
¿Qué fallas se presentaron?
Los datos recopilados por la plataforma Downdetector muestran que Telcel, AT&T y Unefon registraron reportes relacionados con diferentes tipos de fallas. Entre los principales problemas señalados se encuentran:
- Pérdida total de señal
- Problemas para conectarse a internet mediante datos móviles
- Dificultades para realizar llamadas
- Interrupción de navegación
Testimonios de los usuarios e impacto en el servicio
A través de las redes sociales, diversos clientes manifestaron su inconformidad por las interrupciones y explicaron cómo estas afectaron sus actividades cotidianas. Entre las principales quejas destacaron los problemas para comunicarse por teléfono y la falta de conexión a internet desde las primeras horas de este martes, destacando lo siguiente:
- Fallas en llamadas: Algunos usuarios señalaron que sus llamadas no lograban establecerse o que, después de conectarse, la otra persona no podía escuchar su voz
- Interrupción de datos: Otros clientes indicaron que no podían navegar desde aproximadamente las 06:00 horas, lo que dificultó el uso de aplicaciones de mensajería, mapas y otras herramientas digitales
Falla masiva en Telcel, AT&T y Unefón: ¿Qué problemas están reportando los usuarios?
¿Qué hacer si tu línea telefónica presenta problemas de señal?
Si tu teléfono presenta dificultades para conectarse a la red, existen algunas medidas que puedes intentar mientras se normaliza el servicio. Aunque estas acciones no solucionan una falla general de la compañía, pueden ayudar a recuperar la conexión cuando el problema está relacionado con el dispositivo.
Activar y desactivar el modo avión
Enciende esta función durante unos segundos y después desactívala. El procedimiento desconecta temporalmente las conexiones inalámbricas del teléfono y permite que el equipo intente establecer nuevamente comunicación con la red móvil disponible.
Reiniciar el dispositivo
Apaga tu teléfono, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Este procedimiento puede ayudar a restablecer la conexión con la red y solucionar algunos inconvenientes temporales relacionados con la configuración del equipo o el reconocimiento de la tarjeta SIM.
Falla masiva en Telcel, AT&T y Unefón: ¿Qué problemas están reportando los usuarios?
Utilizar llamadas por Wi-Fi
Si tienes acceso a una conexión inalámbrica fija, revisa si tu teléfono y tu compañía ofrecen la función de llamadas por Wi-Fi. Al activarla desde los ajustes del dispositivo, podrás realizar llamadas compatibles a través de esa conexión, sin depender directamente de la señal celular.
Reportar la falla
Si la interrupción continúa durante varias horas, puedes comunicarte con tu compañía para solicitar información y registrar una queja. También puedes consultar los canales oficiales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para conocer las opciones disponibles para presentar tu reporte.
Fuente: Tribuna del Yaqui