Ciudad de México.- El día lunes 5 de octubre, la plataforma TikTok introdujo un asistente comercial impulsado por Inteligencia Artificial (IA), acompañado de un sistema de pago simplificado de un solo clic, facilitando a los usuarios adquirir productos de distintas marcas de manera directa y sin abandonar la aplicación.

La herramienta de pago, denominada ‘Buy Direct‘, permite a los usuarios adquirir artículos directamente desde su feed principal de videos recomendados con un solo toque. Por su parte, el segundo componente, bautizado como ‘Shopping Assistant‘, consiste en un agente conversacional capaz de resolver dudas sobre los productos y concretar transacciones en el mismo chat, recordando las preferencias del usuario durante toda la interacción.

¿Cómo funciona el nuevo sistema de pago?

Estas dos herramientas funcionan por fuera de TikTok Shop, el mercado propio que la plataforma lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023 y que hasta el momento concentra casi todo su negocio en comercio electrónico. ‘Buy Direct‘ y ‘Shopping Assistant‘ amplían esas capacidades al resto de la aplicación.

TikTok indicó que está construyendo ambas funciones junto con Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe. La empresa no precisó una fecha de lanzamiento general ni qué países, además de Estados Unidos, recibirán la función.

Según informó Adweek, los dos productos ya comenzaron a desplegarse entre usuarios y marcas en ese país. The Media Leader señaló que el despliegue de ‘Buy Direct‘ es por ahora exclusivo de Estados Unidos, con una expansión más amplia prevista para los próximos meses.

Un asistente con límites poco claros

El verdadero alcance de esta nueva herramienta comercial aún genera dudas. De acuerdo con The Media Leader, el asistente limita sus respuestas a los datos específicos de cada producto, omitiendo comparaciones con otras marcas, y en ciertas ocasiones no logra finalizar la transacción de manera autónoma.

Asimismo, la plataforma omitió detalles sobre la gestión de datos financieros y de preferencias recabados en los chats, así como las comisiones aplicadas a los negocios mediante ‘Buy Direct‘, subrayando que la responsabilidad de la venta recae exclusivamente en el comerciante.

Como complemento, la compañía presentó una tercera innovación: Agentic Leads, un agente de IA diseñado para interactuar con prospectos y evaluarlos comercialmente tanto en los mensajes directos de la app como en formularios externos.

TikTok apuesta por retener la venta dentro de la app

Este trío de soluciones forma parte de la apuesta de TikTok por el denominado comercio agéntico, un enfoque que emplea sistemas de IA para agilizar las transacciones comerciales con una intervención humana mínima, recortando la distancia entre el descubrimiento visual y la adquisición de un artículo. Mediante esta estrategia, la plataforma aspira a retener el proceso de compra íntegramente en su ecosistema, en plena competencia con rivales como Instagram y Pinterest, que también potencian sus funciones de comercio inteligente.

Actualmente, la disponibilidad de ‘Buy Direct‘ y ‘Shopping Assistant‘ está sujeta a criterios de elegibilidad que la compañía mantiene reservados. Paralelamente, TikTok ha sumado opciones para que los usuarios moderen la presencia de contenidos generados por IA en su sección de recomendaciones, permitiendo ajustar categorías temáticas o incrementar y disminuir la frecuencia de este tipo de material, complementando así los filtros previos de palabras clave y el botón de rechazo.

Fuente: Tribuna del Yaqui