Ciudad de México.-La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado quelas propinas no son obligatorias en Méxicoy no deben incluirse automáticamente en las cuentas derestaurantes,bares,hoteles o cualquier otro establecimiento de servicios. De acuerdo con la dependencia, este tipo de cobrosviola los derechos del consumidory puede serdenunciado.
El funcionario de laOficina de Defensa del Consumidor(Odeco) en Pachuca, dependiente de laProcuraduría Federal del Consumidor(Profeco),Navor Rojas Mancera, lanzó unaadvertencia a los establecimientos restauranterosy un llamado a la ciudadanía paradenunciarcualquier intento decobro obligatorio de propinas. Expresó que estas gratificaciones son poracto voluntario, y no pueden ser incluidas de manera forzosa en la cuenta.
Lapropinaes un reconocimientovoluntarioque el cliente otorga al personal por la calidad del servicio recibido. Según laLey Federal de Protección del Consumidor, ningún negocio puede exigir ni incluir de forma automática un cargo porpropinaen la cuenta final,a menos que el cliente lo apruebe expresamente. Profeco enfatiza que esta práctica esilegaly considera que imponer una propina sin informar claramente al cliente constituye un acto de abuso.
- ¿Qué hacer si te cobran sin avisarte?
El funcionario federal resaltó que es indispensable que los consumidoresformalicen sus denunciaspara que la Profeco pueda procederlegalmentecontra los negocios que cometan esta práctica. Aunque han recibido denuncias informales, hasta el momentono se ha presentado una queja formal. Rojas Mancera pidió a los propietarios y encargados de restaurantes instruir correctamente a su personal: “Que le digan a sus capitanes y a sus meseros quede ninguna manera pueden cobrar la propina, la propinano es obligatoria, esvoluntaria“, recalcó.
La Profeco ha sido clara:la propina es un acto voluntario y no debe imponerse como un cargo obligatorio. Si eres consumidor, conoce tusderechosy no dudes en ejercerlos. Y si eres dueño de un negocio, asegúratede informar correctamentey respetar la ley. Rojas Mancera finalmente advirtió que ignorar esta disposición traerá consecuencias; en caso de que utilicen esa práctica, habrámultasdefinitivamente.
Fuente: Tribuna
